De conformidad con la Ley 1581 de 2012 “por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales” y el Decreto Único Reglamentario Sectorial 1074 de 2015, le informamos que la sociedad SERVICIO AÉREO A TERRITORIOS NACIONALES S.A. (en adelante SATENA) identificada con NIT. 899.999.143-4, actuando en calidad de responsable del tratamiento de sus datos personales, mantiene estrictos procedimientos y políticas para la salvaguarda de los datos personales que hayan sido o sean recolectados en desarrollo de nuestras actividades. Le invitamos amablemente a conocer nuestra Política de Protección y Tratamiento de Datos Personales que se encuentra disponible para ser consultada en nuestro sitio web manuales y políticas para el Tratamiento de Datos Personalesnuestro sitio web o en nuestras oficinas ubicadas en la Av. El Dorado #103-08 Entrada 1 Int. 11, en la ciudad de Bogotá D.C.

Sus datos personales podrán ser incluidos en una base de datos y serán recolectados, almacenados, utilizados, compartidos y tratados de forma segura, con el propósito de ofrecer y gestionar servicios de transporte aéreo, además de las siguientes finalidades específicas:

Gestionar y ejecutar transacciones comerciales a través de plataformas de comercio electrónico.

Gestionar la reserva, confirmación, emisión y modificación de boletos de vuelo.

Proporcionar información actualizada sobre itinerarios, horarios de vuelo y posibles cambios o retrasos.

Brindar atención al cliente, incluyendo asistencia durante el proceso de check-in, manejo de equipaje, y atención a quejas y reclamos.

Enviar notificaciones relevantes a los pasajeros sobre su vuelo, incluyendo cambios, recordatorios de check-in y promociones.

Administrar programas de fidelización o lealtad, incluyendo la acumulación y redención de millas o puntos.

Procesar información personal para fines de seguridad, cumplimiento de normativas de aviación civil y control de acceso a los aeropuertos y aeronaves.

Procesar datos personales para cumplir con regulaciones internacionales sobre seguridad aérea y protección de datos, incluyendo el tratamiento de datos de pasajeros para fines de inmigración y aduanas.

Garantizar la seguridad física y digital, mejoramiento del servicio y la experiencia en los establecimientos de comercio o en las instalaciones de SATENA.

Gestionar consultas, quejas, reclamos y cualquier tipo de atención que se requiera por parte de los titulares.

Realizar actividades de promoción y publicidad de productos y servicios, mediante el uso de datos de contacto y preferencias

Enviar información por parte de SATENA, vía correo físico y/o electrónico, mensajes de texto (SMS y/o MMS), a través de redes sociales como Facebook, Instagram o “WhatsApp” u otras plataformas similares con notificaciones push, medios telefónicos o cualquier otro medio de comunicación que la técnica y la tecnología lo permitan

Ofrecer servicios personalizados basados en preferencias y comportamiento del pasajero, como selección de asientos, preferencias de comidas, y opciones de entretenimiento.

Ofrecer servicios relacionados, como el alquiler de vehículos, seguros de viaje, y reservas de hoteles.

Realizar encuestas y estudios para medir la satisfacción del pasajero y mejorar el servicio al cliente.

Desarrollar funciones administrativas necesarias para el funcionamiento de la empresa, incluidas la facturación, cobros, pagos, contabilidad, entre otros.

Manejar datos relacionados con las transacciones de transporte de mercancías.

Implementar sistemas de detección y prevención de fraudes que involucren el uso de datos personales en transacciones de venta de boletos.

Cumplir con todas las obligaciones legales y regulativas que apliquen a la empresa, incluyendo el atender requerimientos de auditorías externas, internas y/o de autoridades competentes

Identificar y gestionar riesgos de seguridad operacional.

Transmitir los datos personales fuera del país a terceros con los cuales SATENA haya suscrito un contrato de procesamiento de datos y sea necesario entregársela para el cumplimiento del objeto contractual y/o en interoperabilidad con sistemas internacionales, donde podrán compartirse los datos recolectaos con autoridades de otros países por cumplimiento de tratados internacionales y acuerdos de cooperación en seguridad aérea.

Implementar medidas de seguridad para proteger los datos personales y garantizar su integridad y confidencialidad.

Realizar evaluaciones y análisis de proveedores, socios y otras partes interesadas, para asegurar la adecuada relación comercial.

Desarrollar estrategias para la prevención del fraude, riesgos jurídicos y financieros, así como para garantizar la seguridad de los usuarios.

Llevar a cabo actividades de investigación y desarrollo que puedan contribuir a mejorar procesos, productos o servicios ofrecidos.

Llevar a cabo actividades que respondan a los intereses legítimos de la empresa, siempre y cuando no prevalezcan sobre los derechos y libertades de los titulares

Con este aviso se da a conocer que adicionalmente los datos personales podrán ser compartidos con terceros ubicados en Colombia y en el exterior en Argentina, Brasil y Estados Unidos, con quienes se celebra un Contrato para la Transferencia y/o Trasmisión de Datos Personales, según corresponda, con el propósito de mantener la seguridad y protección de los datos de conformidad con las reglas y estándares aplicables.

De conformidad con las normas citadas, usted como Titular de sus datos personales podrá ejercer los siguientes derechos: (i) conocer, acceder, actualizar y rectificar sus datos personales. (ii) Solicitar prueba de la autorización otorgada; (iii) ser informados respecto del uso que se ha dado a sus datos personales; (iv) presentar ante las autoridades competentes quejas por infracciones a la Ley; (v) revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.

De acuerdo con el artículo 2.2.2.25.2.6. del Decreto 1074 de 2015, la solicitud de supresión de la información y la revocatoria de la autorización no procederán cuando el Titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.

Por último, le informamos que, con el fin de ejercer derechos como acceso, rectificación, supresión o revocatoria de la autorización, así como para presentar las quejas, peticiones o reclamos relacionadas con el tratamiento de sus datos personales, la sociedad ha dispuesto la ventanilla única virtual de SATENA, con la siguiente ubicación electrónica: https://vuvsatenaprod.azurewebsites.net/Account/Login.aspx con el fin de que las mismas sean atendidas por nuestro oficial de protección de datos personales o por el área encargada que sea destinada desde la Presidencia de la SATENA, quien dará respuesta en los términos contemplados en la Ley 1755 de 2015.

Manifiesto que he leído el presente aviso de privacidad y que he tenido acceso a las políticas de protección de datos contenidas en el Manual de Políticas para la Protección y Tratamiento de Datos personales. En consecuencia, otorgo mi autorización expresa a la Sociedad SERVICIO AÉREO A TERRITORIOS NACIONALES SA (en adelante SATENA) para el tratamiento de mis datos personales dentro de las finalidades comunicadas en el presente Aviso de Privacidad y en el Manual de Políticas para la Protección y Tratamiento de Datos personales. Asimismo, otorgo autorización expresa a la Sociedad para la transferencia y transmisión local o internacional de mis datos personales, incluyendo mi nombre, edad, número de teléfono, correo electrónico, localización y dirección. Si el titular es menor de edad, la presente autorización para el tratamiento de datos personales únicamente podrá ser otorgada por el representante legal del niño, niña o adolescente, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 7 y 12 literal b de la Ley 1581 de 2012 y el artículo 2.2.2.25.2.9 del Decreto 1074 de 2015. Mientras no se cumpla con los anteriores requisitos, el titular menor de edad deberá abstenerse de suministrar cualquier dato personal a la Sociedad.