Condiciones Del Web Check-In

Este servicio te va a permitir optimizar el tiempo y evitar filas el día programado para tu vuelo.

Para realizar el proceso de check-in debes:

Completar los datos relacionados con tú reserva.

Una vez finalices cada paso, enviaremos a tú correo el pase de abordaje.

Para cualquier duda o inconveniente puedes comunicarte con nuestra línea de Contact Center en Bogotá (60 + 1) 918 60 30.

No olvides tener a la mano el documento de identificación.
Sí al momento de imprimir tu tarjeta de embarque no figura el número de la puerta de embarque, debes acercarte al módulo de la aerolínea y confirmar el número asignado.
Para evitar inconvenientes, te recomendamos llegar con dos (2) horas de anticipación al aeropuerto, con el fin de poder cumplir los protocolos de seguridad.
El pasajero deberá ingresar el Código de Reserva y Apellido tal cual figura en la reserva. El Código de reserva es de 6 letras. Solicítalo a tu agencia de viajes o Punto de Venta en caso de no poseerlo.
Consulta el peso máximo permitido de tu vuelo a través del Contact Center, en cualquiera de nuestras oficinas o en el Punto donde adquirió el boleto.
SATENA se reserva el derecho de reasignar la silla, por razones de peso, balance y/o por cambios operacionales.

El Tiempo de chequeo web previo al vuelo será desde 24 horas y hasta 4 horas antes del vuelo.
Si el pasajero no tiene equipaje para registrar o solo lleva consigo equipaje considerado de mano, podrá pasar directamente a sala mínimo una (1) hora antes del vuelo.
Si tiene equipaje para registrar, deberá pasar antes por el mostrador de chequeo (counter) de la Aerolínea mínimo dos (2) horas antes del vuelo.
Para pasajeros que resultado de su registro en línea (Web Check-in), no imprimieron el Pasabordo -boarding pass- o lo olvidaron, el procedimiento será el mismo del proceso de Check-In en nuestro mostrador de chequeo (counter).
Podrán realizar Web Check-In hasta máximo 9 pasajeros que se encuentren en la misma reserva.

Usuarios que requieran asistencia especial (silla de rueda, oxígeno, embarazadas).
Pasajeros recomendados.
Personas con novedades médicas.
Menores en calidad de Recomendado de 5 a 11 años.
Personas que se encuentren en lista de espera.
Personal que tenga su boleto con tarifa de descuento militar.
Pasajeros que viajen en la ruta San Andrés - Providencia - San Andrés / Bogotá-Ipiales-Bogotá.
Pasajeros que transporten equipos portátiles para diálisis o concentradores de oxígeno.
Reservas que incluyan servicios especiales como:
- Menores sin acompañante.
- Mascotas en Cabina, animales de apoyo emocional o Animales en Bodega.
- Transporte de pasajeros deportados, desmovilizados o en condiciones jurídicas especiales.

Esta información le permitirá conocer y comprender los derechos que tiene como usuario de SATENA y los deberes que debe cumplir para acceder de forma oportuna a los servicios que ofrece la aerolínea.

Consultar Derechos y Deberes